В Ереване состоится семинар Джона Шоула – «гуру культуры обслуживания»

25.04.19 | 12:09

В Ереване 27 апреля состоится семинар Джона Шоула – обладателя титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur.

Джон Шоул является президентом американского Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автором шести мировых бестселлеров, в том числе книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество = Achieving Excellence Through Customer Service.

Шоул более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Лекция Джона Шоула будет интересна собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам по обслуживанию клиентов, специалистам в сфере HoReCa и HR-менеджерам.

«Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества, –утверждает Джон Шоул, –Хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше».

Семинар поможет руководителям армянских компаний ответить на вопросы о сервисной культуре, выбрать правильную стратегию в сфере обслуживания, создать и усовершенствовать систему организации сервиса в компании. Джон Шоул представит кейсы из собственной практики, в том числе истории успеха американских, европейских и российских компаний.

Среди клиентов Института Качества Сервиса: Walt Disney, Miller, Amazon.com, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о специфике и различиях в области сервиса предложит практические инструменты и подходы, которые помогут брендам в решении конкретных задач.

«Сегодня очень сложно конкурировать исключительно по параметрам и стоимости товаров и услуг, – говорит Сергей Уснунц, основатель проекта Skill.am, –Джон Шоул, гуру в области сервиса, делится лучшими практиками в области построения клиентоориентированной компании будущего».

Это первый приезд известного эксперта в Армению. Организатор семинара – компания Skill.am. Лекция Джона Шоула состоится в рамках проекта WORLD S TOP SPEAKERS IN ARMENIA.